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谢静:用爱让窗口服务与众不同

2015-09-06 23:52:52??来源:东南网  责任编辑:金婷   我来说两句
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谢静热心帮助行政相对人填写申报材料

换位思考 用微笑打造美丽窗口

“每次来这里办业务,看到她的笑脸,总会带着快乐离开。 ”在厦门某船务公司工作的老孙经常要来这里办理业务,而这里也成为他获得好心情的“驿站”。他笑着说:“虽然没和她说过几句话,也不知道她的名字,但是却和她有了一种家人和朋友一样的亲近感,而这一切很大程度上是因为她的微笑。 ”

“爱人者,人恒爱之。”对于每一位萍水相逢的相对人,谢静总是充满了关爱与包容,以诚待人、微笑服务,为他们排忧解难已经成为她工作的基本准则。

“在窗口工作中,遇到性格急躁的相对人时,常常会面对不理解、抱怨、甚至责骂,我的应对方式是忍耐、不发怒、不争辩,安静倾听,耐心解释,积极化解误会。”谢静谈到她的工作时如是说。

“遇到有紧急情况申办业务的相对人怎么办?”面对记者的疑问,谢静回答:“我会主动推迟下班时间。”

7年来,为了帮助相对人办理业务,她多次主动开展延时服务。对她而言,延时服务,延伸出的不仅是服务,更是海事巾帼对相对人满意度的不懈追求。谢静和她的小伙伴们坚信:只有换位思考,才能做到让相对人满意,才能推动政务受理工作不断向前。

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